Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e problemi con il prodotto

Per assistenza: support@void-factories.com. Indica numero d’ordine e articoli interessati.

Recesso per consumatori UE

Per i prodotti standard puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione. È sufficiente una dichiarazione esplicita; la nostra risposta con le istruzioni non è una condizione per esercitare il diritto. Dopo la comunicazione restituisci i beni entro 14 giorni all’indirizzo che ti indichiamo. Non inviare pacchi ai centri produttivi senza istruzioni.

Il costo diretto della spedizione di ritorno per ripensamento è a tuo carico. Non applichiamo una commissione fissa di riassortimento. Il capo può essere provato per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità; l’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori viene valutata e documentata nei limiti consentiti. Conserva la prova della spedizione.

Rimborsi

Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro restituzione, se precedente. In caso di recesso dall’intero ordine sono comprese le spese di consegna standard originarie; non i maggiori costi di una modalità più costosa scelta dal cliente. Eventuali riduzioni per diminuzione di valore sono motivate.

Taglie e personalizzazioni

Non promettiamo cambi taglia gratuiti: per un capo standard, quando applicabile, usa il reso e un nuovo ordine. I beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal recesso se l’esclusione è applicabile e comunicata prima dell’acquisto. La sola produzione dopo l’ordine non rende personalizzato un design standard del catalogo.

Difetti o articoli errati

Contattaci con descrizione e foto utili. Verifichiamo il caso e gestiamo i rimedi applicabili, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Non è previsto un rimborso automatico alla semplice segnalazione. Le soluzioni dovute per non conformità non comportano costi a carico del consumatore. Per i consumatori UE resta la garanzia legale di almeno due anni; nessuna procedura qui descritta ne riduce durata o diritti.

Altri mercati

Non offriamo resi commerciali gratuiti generalizzati o un periodo volontario di recesso aggiuntivo per mercati extra UE. Restano applicabili i diritti inderogabili del paese del consumatore.