Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información general
Todos los productos vendidos por VØID se fabrican bajo pedido (made-to-order).
Esto significa que cada artículo se produce específicamente después de la confirmación del pedido.
Por este motivo, no operamos como una tienda tradicional con productos ya en stock.
2. Devoluciones y cambios
Debido a la naturaleza bajo pedido de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- cambio de opinión
- elección incorrecta de la talla
- preferencias personales
Te recomendamos consultar atentamente la guía de tallas antes de realizar una compra.
3. Clientes de la Unión Europea – Derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, generalmente tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega.
No obstante, de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados a medida o personalizados.
Dado que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, el derecho de desistimiento no se aplica a tus compras.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Ofrecemos sustitución gratuita o reembolso exclusivamente en los siguientes casos:
- producto dañado
- artículo defectuoso
- artículo incorrecto
Para solicitar asistencia, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:
Incluye:
- número de pedido
- fotos claras del problema
5. Reembolsos
Si la solicitud es aprobada:
- se enviará una sustitución sin costes adicionales, o
- se emitirá un reembolso al método de pago original
Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la aprobación.
Puede que transcurra algún tiempo antes de que el banco o la entidad emisora de la tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contáctanos en:
support@void-factories.com
6. Costes de devolución
No es necesario devolver el producto dañado o defectuoso, salvo indicación contraria.
En caso de que sea necesario realizar una devolución, los costes correrán a nuestro cargo.
7. Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- talla incorrecta
- cambio de opinión
- dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
- pedidos no recogidos
8. Contacto
Para cualquier consulta, contáctanos en:
9. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en esta página.